Исследование рынка

Менеджер продукта — новая профессия, в которой пока много белых пятен. Мы провели опрос среди 320 специалистов, чтобы узнать ответы на важные для рынка вопросы. Результаты перед вами.

менеджеров

О чём можно узнать:

Дмитрий Ботанов

COO в Kolesa Group,
куратор исследования

Компании по-разному представляют себе ценность product-менеджеров. Одним нужен менеджер-бизнесмен, другим — исполнитель воли начальника, работающий с программистами. Много вопросов и вокруг многочисленных сущностей менеджеров, их зарплат и мотивации.

Мы постарались разобраться — кто такие product-менеджеры в Казахстане, и кем они хотят стать.

Откуда данные?

Всего 320 специалистов заполнили анкету. Респондентов собирали из внутренней базы и профессиональных чатов.

Для получения репрезентативных данных мы очищали базу от выбросов и пропусков, оперировали частотами ответов, рассчитывали метрики центральной тенденции, анализировали разброс показателей и квантили различных уровней.

Александр Бондаренко

Директор (CEO)
Wooppay

Наши эксперты

Мадина Мазина

Управляющий директор
Arbuz.kz

Александр Нагорный

Директор по продуктам (CPO)
Kolesa Group

Теймур Меликов

Исполнительный директор Kaspi.kz

Название должности

На рынке нет чёткой структуры ролей по позициям — в разных компаниях один и тот же набор обязанностей и компетенций может называться по-разному.

К примеру, «общение с пользователями» в близкой степени есть у всех, включая скрам-мастеров, для которых эта функция не характерна.

В то же время product-менеджеры мало занимаются качественными и количественными исследованиями, что для них нетипично.

Портрет профессии

Коммуникации с командой и руководством

Проведение качественных и количественных исследований

Приоритизация бэклога, составление роадмапа и прочее планирование

Общение с пользователями

Разработка требований к задачам и проектам

Анализ данных

Активности, занимающие больше всего времени в зависимости от названия должности

Вы видите упрощенную версию графика.
Полный функционал доступен в десктоп-версии.

Активности, занимающие больше всего времени в зависимости от названия должности

Александр Нагорный

Kolesa Group

Менеджер — это человек, управляющий потоками и процессами. Если в компании человек называется менеджером проекта, то он руководит процессами и потоками в проекте, если менеджером продукта, то потоками и процессами в продукте.
Если компания работает по скраму, то появляется владелец продукта. Есть и другие названия: продактлиды, хэд-оф-продакты, программ-менеджеры и даже скрам-мастера — всё зависит от подхода, который исповедуют в компании.

В зависимости от применяемых методологий проджект- и продакт-менеджер могут находиться на разных уровнях иерархии. Например, в странах, где распространение получила методология от PMI, проектный менеджер — это чаще подчинённый у продуктового. А в странах, где популярностью пользуется PRINCE2, — чаще наоборот.

В Kolesa Group есть продакт-менеджеры и хэд-оф-продакты. В зависимости от грейда в их обязанности входят разные части проектного и продуктового менеджмента.

Почему люди на разных должностях занимаются почти одним и тем же?

Недавно столкнулась с формулировкой «тимлид — это снежинка». Думаю, то же самое можно сказать и о product-менеджере. Каждая компания называет менеджеров, которые отвечают за развитие продукта, по-разному: от бизнес-аналитика до продакт-менеджера — и вкладывает в это понятие разные обязанности.

На моём опыте, если компания небольшая, то product-менеджер выполняет обязанности от найма людей до проведения ретроспектив.

Когда компания растёт, обязанности начинают распределяться на несколько выделенных позиций (продакт, проджект, скрам-мастер).

Кроме того, у нас ещё мало людей в product-менеджменте. Можно посмотреть на разработчиков — их стало больше и разделение между направлениями чётче: QA, фронтенд, мобайл, бэкенд и т. д. Думаю, в менеджменте будет так же, надо ждать.

Мадина Мазина

Arbuz.kz

Наименование должности не имеет никакого значения. Важно понимать цель, зону ответственности и создавать идеи, которые помогут вам достичь результата.
А само наименование должности может зависит от структуры, процесса, корпоративной культуры и т.д.

Теймур Меликов

Kaspi.kz

Александр Бондаренко

Wooppay

В нашей компании гендерное распределение проектных и продуктовых менеджеров примерно равное.
Что касается возрастного распределения: редко молодые специалисты начинают трудовую деятельность в роли проектного менеджера. Обычно прежде они несколько лет работают на таких должностях, как разработчик, специалист службы поддержки, офис-менеджер, менеджер по продажам, помощник руководителя или на других схожих ролях. Связано это, скорее всего, с отсутствием актуального образования в сфере управления проектами и продуктами.

Мадина Мазина

Arbuz.kz

На моём опыте среди продактов обычно было 60% мужчин и 40% женщин — не такой большой перевес в сторону мужского пола. Возрастное распределение совпадает с моим опытом — я работала и работаю с людьми от 20 до 35 лет.

На мой взгляд, шансы быть успешным менеджером по продукту есть у всех. Главное иметь огромное желание, делать работу качественно и показывать хорошие результаты.

Теймур Меликов

Kaspi.kz

Возрастное распределение связано с молодостью направления. В наших реалиях обязанность управления продуктом, скрам и всё такое появились относительно недавно, с распространением IT. Хотя проектный менеджмент пришёл ещё в 90-х. Гендерное распределение связано со стереотипами в обществе. В моей команде девчат меньше, но не сильно — 6 девчонок и 9 парней (большинство парней в Kolesa.kz). Думаю, это связано с повышенным интересом парней к тачкам.

Александр Нагорный

Kolesa Group

Опыт работы

В Казахстане специализация «product-менеджмент» появилась около пяти лет назад.

Люди с опытом работы от шести лет, скорее всего, имеют в виду опыт работы в иных видах менеджмента.

Бэкграунд

В управление продуктами люди приходят из разных профессий. Чаще всего из проектного менеджмента, аналитики и разработки.

Вы видите упрощенную версию графика.
Полный функционал доступен в десктоп-версии.

Путь в продуктовый менеджмент лежит через проектный. Пока ты не можешь правильно управлять ресурсами, не разбираешься в том, как делать продукт чётко и вовремя, не сможешь придумать максимально простое и рабочее решение проблем пользователей. А откуда ты придёшь в проектный менеджмент, вообще не важно. У нас в команде есть все: те, кто был менеджером с рождения, те, кто программировал. Я, например, был дизайнером. Есть ребята, которые попали в команду сразу после универа.

Александр Нагорный

Kolesa Group

Как становятся product-менеджерами?

Управлять продуктом — значит, уметь анализировать рынок, понимать клиентский опыт, создавать идеи, с помощью которых можно улучшить жизни клиентов.

В этом работнику поможет опыт работы с UX, дизайном, анализом данных и с IT-командами. Думаю, этого будет достаточно. И самое главное — это желание и вера в свои идеи.

Теймур Меликов

Kaspi.kz

Мадина Мазина

Arbuz.kz

Computer science и аналитика — как академические знания подходят. Computer science — чтобы понимать разработчиков и аргументировать свои решения.

Аналитика — навык, который нужен продактам, чтобы самостоятельно рассчитывать гипотезы и использовать готовые инструменты. Для управления продуктом, конечно, ещё нужны сильные управленческие навыки, но это часто заложено в человеке
и полируется уже в работе.

Александр Бондаренко

Wooppay

В первую очередь важны такие soft-скиллы, как инициативность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, лидерство, ответственность, самообучаемость и нестандартное мышление. Далее идут hard-скиллы: финансы, маркетинг, продуктовая аналитика, делегирование, специфика профессиональной области, знание методологий, инструменты управления продуктами, управление персоналом, знание иностранного языка.

Образование

Большинство специалистов (43%) обучались не в топовых университетах. Нет единой альма-матер для менеджеров.

Уровень образования

Специализация образования

Большинство респондентов можно условно разделить на три части: 39% — имеют IT-образование, треть — в сфере менеджмента и экономики, а еще треть — учились на непрофильные специальности.

Знание языков

Почти 80% респондентов указали, что владеют английским языком на хорошем или продвинутом уровне, а казахским языком на том же уровне владеют около 40% менеджеров.

Cвободно говорю, пишу, читаю профессиональную литературу, могу обучаться на английском/казахском.

Продвинутый

Читаю профессиональную литературу, пишу, но с трудом говорю с носителями языка и предпочитаю обучаться на русском/казахском.

Хороший

Читаю, говорю и понимаю с трудом. Всё обучение и профессиональную литературу выбираю
на русском/казахском языке.

Средний

Не знаю языка

Задача человека, ответственного за продукт — улучшать жизни клиентов за счет новых идей и сервисов. На каком языке он это будет делать — не имеет значения. Сам продукт в простом и понятном дизайне для клиента должен быть представлен на языке клиента. Если вы работаете на рынке Казахстана, значит это казахский и русский языки.

Конечно, знание английского языка упростит изучение информации, опыта других компаний, исследований в иностранных источниках, но обязательным это знание не является.

Теймур Меликов

Kaspi.kz

Нужен ли казахстанскому продакту английский язык?

Мадина Мазина

Arbuz.kz

Знание английского нужно всем, кто планирует строить карьеру. Хотя бы бегло читать и понимать речь. Большая часть актуальной информации есть только на английском языке.

Александр Бондаренко

Wooppay

Однозначно. Во-первых, очень много актуальной информации — статей, обзоров, конференций и т. п. — существует только на английском. Знание языка даёт преимущество специалисту в профессиональном росте. Во-вторых, при работе с иностранными партнёрами знание языка просто необходимо.

В моём понимании любой язык — это способ расширить кругозор, но не является обязательным навыком для освоения профессии. Русскоязычное пространство очень насыщено профильной информацией. Есть множество успешных компаний, которые транслируют свои подходы на рынок менеджеров. И честно скажу, что этой информации вполне достаточно, чтобы развивать бизнес.

Многие ребята считают, что англоязычная литература и блоги помогут им быть круче в профессии, и игнорируют русскоязычные источники. Это тоже рабочий подход. Иногда таких ребят очень тяжело понимать, потому что они используют шала-английский в своей речи («мне надо заклозить все гэпы по скиллам»).

Александр Нагорный

Kolesa Group

Источники знаний

Независимо от возраста и опыта работы любимый источник знаний для менеджеров — статьи и блоги. YouTube больше других любят респонденты до 25 лет, а книги, наоборот, предпочитают те, кто постарше.

Любимые курсы менеджеров в зависимости от сферы знаний и опыта работы

Независимо от опыта треть респондентов время от времени проходит какие-либо курсы. Наиболее интересны курсы по менеджменту продуктов и проектов.

Фаворитом стал симулятор GoPractice, также в топе — Coursera, Product Stars и всевозможные образовательные программы Яндекса. Люди с опытом больше 7 лет меньше интересуются популярными курсами и ищут образование в непопсовых источниках. Казахстанские программы почти не упоминают, кроме Kolesa Academy, но это наверняка связано с особенностью выборки. Работодателям я бы рекомендовал заниматься внутренним обучением менеджеров — они тянутся к знаниям, но корпоративным обучением почти никто не пользуется.

ТОП 4

1. Go Practice
2. Coursera
3. Product stars
4. Программы Яндекса

В начале карьеры люди склонны нарабатывать T-shape навыки, поэтому проходят курсы по самым разным темам: от разработки до продаж. Со временем фокусируются на аналитике, а после 7 лет опыта больший интерес проявляется к финансам, бизнесу и управлению.

Дмитрий Ботанов

Куратор исследования

Александр Нагорный

Kolesa Group

Конференций полный YouTube, телеграм-каналы, Medium, Habr, VC.ru и другие текранчи.

Действительно полезна академическая менеджерская литература, которую регулярно почитываю по главе в недельку (PMBoK, PRINCE2 Study Guide), отчёты и исследования аудиторских компаний, публичные отчёты компаний и профессиональный ресурс по классифайдам AIM Group.

Но больше всего кайфую от практического опыта, когда, запуская какой-то продукт, делаешь его максимально крутым и помогаешь миллионам пользователей.

Откуда черпать знания в product-менеджменте

Думаю, лучшие знания — это опыт. Опыт успешных компаний, которые создали и создают крутые продукты, сервисы. Опыт людей, с которыми ты работаешь, личный опыт на продукте, бизнесе, продажах. Также, важная информация — это обратная связь от клиентов. Можно решить очень много клиентских задач, понимая обратную связь.

Теймур Меликов

Kaspi.kz

Бэкграунд в аспектах создания продукта (кроме менеджмента)

Важно ли наличие технического бэкграунда?

Фаворитом стал симулятор GoPractice, также в топе — Coursera, Product Stars
и всевозможные образовательные программы "Яндекса". Люди с опытом больше 7 лет меньше интересуются популярными курсами и ищут образование в непопсовых источниках. Казахстанские программы почти не упоминают, кроме Kolesa Academy,
но это наверняка связано с особенностью выборки. Работодателям я бы рекомендовал заниматься внутренним обучением менеджеров — они тянутся к знаниям,
но корпоративным обучением почти никто не пользуется.

Средний возраст

мужчины

30 лет

28 лет

ТОП 4

1. Go Practice
2. Coursera
3. Product stars
4. Лекции Яндекса

В начале карьеры люди склонны нарабатывать T-shape-навыки, поэтому проходят курсы по самым разным темам: от разработки до продаж. Со временем фокусируются на аналитике,
а после 7 лет опыта больший интерес проявляется к финансам, бизнесу и управлению.

Мадина Мазина

Arbuz.kz

Если у человека есть технический бэкграунд, то у него, вероятно, будет системное мышление и умение работать с цифрами. Понимание, как работает продукт на уровне кода, даёт дополнительное преимущество.

Но технический бэкграунд не является единственной причиной успеха product-менеджера.

Задача человека, ответственного за продукт — улучшать жизни клиентов за счет новых идеи и сервисов. На каком языке он это будет делать — не имеет значения. Сам продукт
в простом и понятном дизайне для клиента должен быть представлен на языке клиента. Если вы работаете на рынке Казахстана, значит это казахский и русский языки.

Конечно, знание английского языка упростит изучение информации, опыта других компаний, исследований в иностранных источниках, но обязательным это знание
не является.

Теймур Меликов

Kaspi.kz

*Человек, отметивший себе какую-то специальность в качестве бэкграунда, не обязательно имеет серьёзный опыт работы в этой сфере.
Чаще имеется в виду опыт взаимодействия с этим направлением, например, в качестве заказчика или полученные когда-либо теоретические знания.

Теймур Меликов

Kaspi.kz

Если технический опыт есть — окей, если его нет, это не значит, что работник не будет успешным менеджером по продукту. Основная задача менеджера — это понимать продукт, создавать идеи по улучшению жизни клиента и организовывать процессы, для реализации этих идей.

Задача человека, ответственного за продукт — улучшать жизни клиентов за счет новых идеи и сервисов. На каком языке он это будет делать — не имеет значения. Сам продукт
в простом и понятном дизайне для клиента должен быть представлен на языке клиента. Если вы работаете на рынке Казахстана, значит это казахский и русский языки.

Конечно, знание английского языка упростит изучение информации, опыта других компаний, исследований в иностранных источниках, но обязательным это знание
не является.

Теймур Меликов

Kaspi.kz

Портрет респондента

В команде 10-13 человек.

Три активности, которые занимают больше всего времени:

коммуникации с командой и руководством;

разработка требований к задачам и проектам;

Чаще всего взаимодействует с разработчиками.

приоритизация бэклога, составление роадмапа и прочее планирование.

Главные задачи:

Отвечать на вопросы «что мы делаем?» и «почему?» (изучение клиентского опыта и опыта похожих продуктов; работа с аналитикой; приоритизация задач и проектов).

Достигать нужных показателей и отвечать за успешность продукта (монетизация продукта или другие ключевые метрики, закреплённые за командой).

Вдохновляется:

Основные источники знаний:

Удовлетворением от запуска и/или роста продукта.

Статьи и блоги, книги и специализированные курсы.

Мужчина, 28 лет

Опыт работы менеджером: 3 года

Образование: высшее (IT)

Должность: product-менеджер

Грейд: middle

Знает английский на продвинутом уровне и казахский — на среднем

Работает в продуктовой компании размером около 170 человек.

Имеет бэкграунд в аналитике

В команде 10-13 человек

Три активности, которые занимают больше всего времени:

коммуникации с командой и руководством;

разработка требований к задачам и проектам;

Чаще всего взаимодействует с разработчиками

приоритизация бэклога, составление роадмапа
и прочее планирование.

Главные задачи:

Отвечать на вопросы «что мы делаем?» и «почему?»
(изучение клиентского опыта и опыта похожих продуктов;
работа с аналитикой; приоритизация задач и проектов).

Достигать нужных показателей и отвечать за успешность продукта (монетизация продукта или другие ключевые метрики, закреплённые за командой).

Вдохновляется:

Основные источники знаний:

Удовлетворением от запуска и/или роста продукта.

Утатьи и блоги, книги и специализированные курсы.

Мужчина, 28 лет

Опыт работы менеджером: 3 года

Образование: высшее (IT)

Должность: product-менеджер

Грейд: middle

Знает английский на продвинутом уровне и казахский — на среднем

Работает в продуктовой компании размером около 170 человек.

Имеет бэкграунд в аналитике

Наиболее скромного мнения о своих работодателях менеджеры из веб-студий и ретейла.
Более-менее продвинутым менеджмент в своих компаниях считают представители продуктовых и телеком-компаний, а также респонденты из банков.

Уровень развития профессии

22% Продвинутый

Несколько лет работаем по Agile.
Продакты сами приоритезируют бэклог, считают экономику и KPI продукта. Проводим несколько A/B-тестов, интервью, DS- и качественных исследований в месяц. Аналитика содержит сотни событий и десятки дашбордов.

34% Средний

Есть раздельные продуктовые команды со своими KPI или OKR. Больше года используем гибкие методологии разработки. Иногда практикуем качественные исследования, несложные A/B-тесты. У продукта есть 5–10 дашбордов с ключевыми показателями.

44% Начальный

Гибкие методологии разработки используются меньше года или
не используются. Приоритеты и планы спускаются в команды от первых руководителей компании. Настроена базовая аналитика продуктов.

Большинство респондентов считают, что в их компаниях начальный или средний уровень менеджмента. Есть корреляция между количеством product-менеджеров и уровнем менеджмента: чем больше менеджеров, тем выше уровень.

Внедрение методологий и применение продуктовых инструментов требует серьёзных временных и финансовых инвестиций в области контроля и управления проектами и продуктами. На ранних стадиях существования стартапа необходимо искать бизнес-модель и подходящую методологию. Поэтому ради «быстроты» можно пожертвовать некоторыми инструментами.

В других случаях, например в малых компаниях, порой эффективнее работать напрямую со всеми сотрудниками и применять «ручное управление». В компаниях свыше 100 человек необходимо применять отлаженную методологию и инструменты управления проектами для возможности масштабирования и быстрого операционного управления изменениями.

Почему в разных сферах разный уровень менеджмента?

Александр Бондаренко

Wooppay

Александр Нагорный

Kolesa Group

Это логично. Когда компании начинают внедрять управление продуктами, они моментально трансформируются в продуктовые компании и отказываются от традиционного названия. Тот же самый Kaspi.kz уже тяжело назвать банком. Это реально продуктовая компания. Я уверен, что когда в какой-нибудь телеком-компании продуктовое подразделение станет основой бизнеса, она тоже трансформируется в продуктовую компанию. Сейчас модно делать продукт.

Меня очень удивило, что есть веб-студии и агентства, в которых есть product-менеджеры. Не представляю, насколько сложно аутсорсить свою любовь к тому, что ты делаешь. Возможно, у меня какое-то неправильное понимание product-менеджмента.

Если в компании до 3–5 product-менеджеров, считаю, что грейды – это лишняя бюрократия. Большим компаниям, когда в штате около 10 продактов и больше, можно вводить.

Зачем нужны грейды:
1. Понятная траектория роста сотрудников.
2. Объективная система принятия решений о повышении.

При этом отсутствие грейдов не отменяет того, что руководители должны регулярно давать обратную связь, проводить 1-1 и показывать карьерный путь. Просто грейдирование формализует эти процессы.

Кому нужны грейды

Мадина Мазина

Arbuz.kz

У сотрудника должно быть понимание, куда он может вырасти и что для этого нужно сделать. В малых компаниях, до 30 человек, такой вопрос, думаю, не встаёт.

Александр Бондаренко

Wooppay

Теймур Меликов

Kaspi.kz

Грейд — это просто английское слово, которое необязательно вообще в компании. Работник должен понимать цель компании, свои задачи и свою роль в этом.
Есть мотивация, она может быть материальная или нематериальная — это зависит от корпоративной культуры компании. Лучше, если работник будет более мотивирован на создание крутых идей, чем на рост по грейду.

Задача человека, ответственного за продукт — улучшать жизни клиентов за счет новых идеи и сервисов. На каком языке он это будет делать — не имеет значения. Сам продукт
в простом и понятном дизайне для клиента должен быть представлен на языке клиента. Если вы работаете на рынке Казахстана, значит это казахский и русский языки.

Конечно, знание английского языка упростит изучение информации, опыта других компаний, исследований в иностранных источниках, но обязательным это знание
не является.

Теймур Меликов

Kaspi.kz

Александр Нагорный

Kolesa Group

Грейды — это лишь способ понять свой уровень и обозначить путь к развитию. Грейды больше нужны не компаниям, а людям, чтобы понимать, где они сейчас и что нужно сделать, чтобы перейти на следующую ступень. Грейды очень абстрактны. Если у вас нет грейдов, то советую их разработать. Может получиться интересно. Ваши синьоры могут совсем не закрывать ваши джуновские требования. Составляйте грейды под задачи, а не под людей.

Методологии и фреймворки

22 % Продвинутый

Несколько лет работаем по Agile.
Продакты сами приоритезируют бэклог, считают экономику и KPI продукта.
Проводим несколько A/B-тестов, интервью, DS- и качественных исследований в месяц. Аналитика содержит сотни событий
и десятки дашбордов.

34 % Средний

Есть раздельные продуктовые команды
со своими KPI или OKR. Больше года используем гибкие методологии разработки. Иногда практикуем качественные исследования, несложные A/B-тесты.
У продукта есть 5–10 дашбордов с ключевыми показателями.

44 % Начальный

Гибкие методологии разработки используются меньше года или
не используются. Приоритеты и планы спускаются в команды от первых руководителей компании. Настроена базовая аналитика продуктов.

Чем ближе компания к формату стартапа, тем вероятнее она следует гибким методологиям. Наиболее популярен среди казахстанских компаний Agile или его смесь с другими методологиями, а наименее популярен Waterfall.

Меньше других в гибкие методологии верит ретейл. А 10% респондентов, преимущественно в банковской среде, просто выполняют поручения вышестоящего руководства.

По индустрии

Продуктовая команда

Размер продуктовой команды

Вне зависимости от индустрии, формата и размера компании размер продуктовой команды стабильно колеблется в пределах 8–12 человек.

Типичная продуктовая команда

Средний размер команды — 10–13 человек.

Как правило, она состоит из:

4 backend-разработчиков

3 frontend-разработчиков

2 QA-специалистов

2 аналитиков

Уровень менеджмента в такой команде, как правило, начальный (44% респондентов):

гибкие методологии используются меньше года или пока не используются;

приоритеты и планы спускаются в команды от первых руководителей компании;